| 陈梦璐,张桂贤.基于结构方程模型的铁路旅客满意度研究[J].现代交通技术,2020,17(6):73-77 |
| 基于结构方程模型的铁路旅客满意度研究 |
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| DOI： |
| 中文关键词: 结构方程模型 铁路客运站 旅客满意度 |
| 英文关键词: |
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| 中文摘要: |
| 为探究铁路客运站旅客满意度的影响因素,通过构建结构方程模型,提出了相关假设,以大连站为例,根据旅客问卷调查结果,运用AMOS软件对模型进行检验分析。结果显示,准时性、安全性、舒适性、服务性、便捷性和价值感知与旅客满意度呈现显著的正相关,其中舒适性影响效果相对最高,同时为大连站提出旅客服务的改进措施,以提高铁路旅客运输服务水平。 |
| 英文摘要: |
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